Cambios y Devoluciones

Políticas de Cambios, Reembolsos y Devoluciones


En Altura Siete, nuestra prioridad es garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un proceso ágil y confiable para cambios, reembolsos y devoluciones, siempre asegurando la calidad y exclusividad de nuestros productos.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

• Cambios por Talla o Modelo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido. Sujeto a disponibilidad de inventario.
• Devoluciones: Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
• Defectos de Fabricación: Tienes hasta 90 días naturales para reportar defectos relacionados con la calidad o fabricación del producto. La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, desgaste natural o falta de cuidado según las recomendaciones de Altura Siete.


2. Condiciones para Cambios y Devoluciones


Para garantizar un proceso exitoso:
1. El producto debe estar:
• En perfectas condiciones, sin señales de uso.
• Con su empaque original y accesorios, incluyendo etiquetas, bolsas y caja.
2. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de edición limitada, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Opciones de Reembolso

• Reembolso Directo: Si prefieres un reembolso, este se procesará al método de pago original. Los tiempos dependerán de tu institución bancaria (de 5 a 10 días hábiles).
• Crédito en Tienda: Puedes optar por un crédito electrónico equivalente al monto pagado, válido por 90 días para futuras compras en línea o en nuestras boutiques.
• Cambio por Otro Producto: Si seleccionas un producto de menor precio, el monto restante se acreditará como saldo a favor en tu cuenta.

4. Proceso para Cambios o Devoluciones

1. Contacto Inicial:
• Envíanos un correo a clientes@alturasiete.com con:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto (incluyendo empaque y posibles defectos, si aplica).
• Motivo del cambio o devolución.
2. Aprobación:
• Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y, de ser aprobada, recibirás una guía de envío prepagada.
3. Envío del Producto:
• Usa la guía proporcionada para enviar el producto a nuestras instalaciones. Es fundamental que el empaque esté intacto.
4. Confirmación:
• Una vez recibido el producto y validado su estado, procesaremos el cambio, reembolso o crédito en un plazo de 5 días hábiles.

5. Costos de Envío

• El primer cambio o devolución es completamente gratuito si se realiza dentro de los plazos establecidos y si compra fue arriba de 4000 pesos, debajo de este monto el cliente debes pagar el costo del envío.
• Cambios adicionales o devoluciones fuera del plazo correrán por cuenta del cliente.

6. Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones especiales o liquidación ni de artículos personalizados o de edición especial, salvo que presenten defectos.
• Productos usados, dañados o sin su empaque original no serán elegibles para cambios o devoluciones.

7. Garantías

• Todos los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales por defectos de fabricación.
• En caso de defectos, Altura Siete asumirá los costos de reparación o reemplazo, según corresponda.

8. Contacto para Cambios y Devoluciones


Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:
• Correo Electrónico: clientes@alturasiete.com
• WhatsApp: (81)12416838
• Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Altura Siete agradece tu preferencia y confianza. Cada par de calzado es una obra de arte que merece atención a cada detalle, por lo que nos esforzamos por ofrecer un servicio que refleje la misma dedicación.