Queremos que disfrutes elegir tus Altura Siete y tengas tranquilidad al recibirlos. Si la talla, el ajuste o el diseño no son lo que esperabas, te ayudamos a encontrar una solución.
1. Tienes 30 días para decidir
Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color, o devolver tu compra, dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. Para compras en tienda, el plazo comienza al recibir el producto.
Lo importante es que nos contactes dentro de ese periodo; el tiempo de respuesta de nuestro equipo no reducirá tu plazo.
2. Pruébatelos en casa
Para cambios o devoluciones por preferencia, los productos deben estar sin uso, limpios, sin alteraciones y con sus etiquetas y accesorios originales. Conserva la caja y las bolsas protectoras.
Te recomendamos probar el calzado sobre una superficie limpia y suave para evitar marcas en las suelas.
Estas condiciones de producto sin uso corresponden a cambios por preferencia; las solicitudes por defectos de fabricación se revisan por separado.
3. Tu primer cambio de talla es gratis
En compras enviadas dentro de México, cubrimos una guía de retorno y el envío de la nueva talla en el primer cambio de talla por pedido, sin compra mínima.
El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no tenemos tu talla, podrás elegir otro modelo, saldo a favor o el reembolso del producto.
Si eliges otro modelo, se tomará como crédito el importe que efectivamente pagaste: podrás cubrir la diferencia o recibir el reembolso del excedente.
4. También puedes devolver tu compra
Si prefieres una devolución, reembolsaremos el importe pagado por los productos aceptados al método de pago original. El saldo a favor es opcional.
En devoluciones por preferencia, el envío de retorno corre por tu cuenta. Podemos facilitarte una guía e informarte su costo antes de que la aceptes. El envío original, si se cobró y el servicio ya se realizó, no se reembolsa en estas devoluciones voluntarias.
Si recibiste un producto equivocado o con un defecto de fabricación cubierto, Altura Siete absorberá los gastos de transporte correspondientes.
Lo anterior no limita los reembolsos ni otros derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Atención en tiendas propias
Puedes entregar tu producto para cambio o devolución en nuestras tiendas propias, sin costo de recepción, presentando tu comprobante o número de pedido.
Los cambios dependen del inventario disponible. Si corresponde un reembolso de una compra online, se procesará por el canal original de pago.
6. Promociones y productos especiales
Los productos con descuentos o promociones ordinarias también participan en esta política. En cambios exclusivamente de talla del mismo modelo y color, respetaremos el precio que pagaste.
Las ediciones limitadas participan; su reposición depende de disponibilidad.
Los productos fabricados o personalizados especialmente para ti no participan en cambios voluntarios por preferencia. Esto no afecta tus derechos por defectos, errores en el pedido u otros supuestos legales aplicables.
7. Garantía por defectos de fabricación
Ofrecemos 90 días naturales de garantía a partir de la entrega por defectos de fabricación.
Contáctanos con tu número de pedido o comprobante y fotografías del problema. Evaluaremos el caso y te informaremos la solución que corresponda —reparación, reposición o reembolso—, respetando los derechos y opciones que establezca la ley.
La garantía no cubre desgaste normal, daños por accidentes, uso inadecuado o intervenciones de terceros que hayan causado el problema. Haber utilizado el producto no descarta por sí mismo un defecto de fabricación.
8. Un proceso sencillo
Solicita atención por correo a clientes@alturasiete.com o por WhatsApp al (81) 1241 6838, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Comparte tu número de pedido y cuéntanos qué necesitas; si hay un defecto o error, adjunta fotografías.
- Responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Te indicaremos cómo entregar o enviar el producto. Para solicitudes voluntarias, tendrás 7 días naturales desde que recibas las instrucciones y, cuando corresponda, la guía, para despacharlo.
- Revisaremos el producto dentro de 3 días hábiles de recibirlo.
- Si procede un reembolso, lo emitiremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación y te enviaremos confirmación. Su reflejo en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago. En compras de Buen Fin y diciembre, el reembolso puede tardar alrededor de 15 días hábiles.
Si una solicitud no procede, te explicaremos el motivo.
9. Compras en otros canales
Esta política aplica a compras directas en alturasiete.com, WhatsApp oficial y tiendas propias de Altura Siete en México. Las compras realizadas en Liverpool, Mercado Libre u otros distribuidores se tramitan mediante el canal donde se efectuó la compra, conforme a sus condiciones y a la legislación aplicable.
Esta política amplía tu tranquilidad y no limita tus derechos como consumidora.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Altura Siete es una marca mexicana de lujo especializada en zapatos y bolsos de edición limitada elaborados con piel genuina y materiales exclusivos de alta calidad.
