Aquí respondemos las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a clientes@alturasiete.com o por WhatsApp al (81) 1241 6838, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
En México, el envío estándar a domicilio cuesta $150 MXN y es gratis en compras de $4,500 MXN o más (monto acumulado por pedido). Si lo necesitas más rápido, puedes elegir Guía Express por $300 MXN al pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez validado tu pago (puede tardar hasta 72 horas hábiles), el envío estándar tarda de 4 a 7 días hábiles y la Guía Express de 1 a 3 días hábiles. En Buen Fin y diciembre el tiempo estimado es de 15 a 21 días hábiles y un mismo pedido puede dividirse en varias entregas.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando validamos tu pago te enviamos tu número de guía. Con él puedes consultar el estatus de tu envío en el sitio web de la paquetería, en la sección de Rastreo.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi paquete?
La paquetería realiza 3 intentos de entrega. Si en el tercero no hay quien reciba, puedes recogerlo en su oficina durante los 5 días hábiles siguientes presentando una identificación oficial y tu número de rastreo.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?
Antes de firmar de recibido, revisa frente al repartidor que el paquete esté cerrado y completo; puedes anotar en la entrega el estado en que llegó. Si falta algún artículo, repórtalo a la paquetería en un máximo de 48 horas hábiles y escríbenos a clientes@alturasiete.com con tu número de pedido y fotografías de la caja.
¿Envían a Estados Unidos?
Sí. En envíos fuera de México el costo se calcula por peso y lo ves al pagar, antes de confirmar tu compra. El envío gratis desde $4,500 MXN aplica solo para entregas en México.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y Mercado Pago. Tu pago se procesa en un checkout seguro con cifrado.
¿Tienen meses sin intereses?
Sí, ofrecemos 3 y 6 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes. Los plazos y condiciones disponibles se muestran al momento de pagar.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar la talla?
Sí. Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio de talla, modelo o color, o una devolución. En compras enviadas dentro de México, tu primer cambio de talla por pedido es gratis, sin compra mínima y sujeto a disponibilidad. Para cambios por preferencia, el producto debe estar sin uso, limpio y con sus etiquetas y accesorios originales.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Escríbenos a clientes@alturasiete.com o por WhatsApp al (81) 1241 6838, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y te indicamos cómo entregar o enviar el producto.
¿Los productos con descuento también tienen cambios?
Sí. Los productos con descuentos o promociones ordinarias participan en nuestra política de cambios y devoluciones. En cambios exclusivamente de talla del mismo modelo y color, respetamos el precio que pagaste.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
Si procede, lo emitimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación, al método de pago original. Que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. En compras de Buen Fin y diciembre puede tardar alrededor de 15 días hábiles.
¿Tienen garantía?
Sí, 90 días naturales a partir de la entrega por defectos de fabricación. Contáctanos con tu número de pedido y fotografías del problema; evaluamos el caso y te informamos la solución que corresponda. Consulta la política completa en Cambios y Devoluciones.
Nuestro calzado
¿De qué están hechos y dónde se fabrican?
Nuestros diseños son originales y están elaborados a mano en León, Guanajuato, con materiales genuinos, 100% piel.
¿Cómo elijo mi talla?
Si dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp al (81) 1241 6838 y te ayudamos a elegir. Recuerda que en México tu primer cambio de talla es gratis.
¿Cómo cuido mi calzado?
Consulta nuestra guía en Cuidados.
¿Tienen tiendas físicas?
Sí. Conoce nuestras tiendas propias, con direcciones y horarios, en Tiendas Insignia.
Altura Siete es una marca mexicana de lujo especializada en zapatos y bolsos de edición limitada elaborados con piel genuina y materiales exclusivos de alta calidad.
